Atelier Sophia Luna
Veelgestelde vragen
Alles over onze geuren, diffusers, bestellingen en verhuur. Kies hieronder een onderwerp of open de vragen die je wilt lezen.
Geurolie
Ontdek welke geur bij je past en hoe je onze geurolie gebruikt.
Welke geur past bij mij?
Geur is persoonlijk. Houd je van fris en groen, bekijk dan Bamboo Verde of Aqua Bloom. Voor zoet en zacht kun je beginnen met Sugar Blush of Frosted Vanilla. Opal Glow is een bloemige, uitgesproken keuze; Black Vetiver Café en Hazelwood zijn fijne startpunten als je van houtachtige geuren houdt. Bekijk alle geuren of probeer samples. Voor persoonlijk advies neem je contact met ons op.
Zijn jullie geuren IFRA-conform?
Onze geuren worden samengesteld volgens de toepasselijke IFRA-richtlijnen. Volg altijd de gebruiksinformatie op het product en gebruik geurolie alleen waarvoor die bedoeld is.
Kan ik verschillende geuren met elkaar combineren?
Ja, je kunt onze geuren naar eigen voorkeur combineren. Gebruik de oliën volgens de handleiding van je diffuser en meng ze niet met water.
Kan ik de geurolie in een diffuser met water gebruiken?
Onze geurolie is bedoeld voor geurverspreiders die met pure olie werken. Voeg de olie niet toe aan water, tenzij de handleiding van jouw apparaat dat uitdrukkelijk toestaat.
Is geurolie hetzelfde als Fabric Mist?
Nee. Geurolie is voor een geschikte geurverspreider. Fabric Mist is een apart product voor gebruik op textiel; volg daarvoor de aanwijzingen op de verpakking.
Is geurolie veilig bij huisdieren?
Gebruik geurolie volgens de productinstructies, houd de fles buiten bereik van kinderen en dieren en ventileer de ruimte. Heb je vragen over een specifiek dier, overleg dan met je dierenarts.
Diffusers
De juiste geurverspreider hangt af van de grootte en het gebruik van de ruimte.
Hoe verspreiden jullie diffusers de geur?
Onze geurverspreiders werken met koude verneveling. Daarbij wordt geurolie verspreid zonder water of verwarming. Volg voor gebruik en instellingen altijd de handleiding van jouw model.
Welke diffuser is geschikt voor mijn ruimte?
De Aura 360 is geschikt voor ruimtes tot ongeveer 150 m². De geschikte keuze hangt ook af van de indeling, ventilatie en gewenste geurintensiteit. Neem contact met ons op als je hulp wilt bij een grotere of zakelijke ruimte.
Hoe wissel ik van geur?
Volg de schoonmaak- en wisselinstructies in de handleiding van jouw diffuser. Zo voorkom je dat restjes van de vorige geur de nieuwe geur beïnvloeden.
Kan ik geurolie van een ander merk gebruiken?
Controleer eerst de handleiding van je diffuser. We kunnen de werking of mogelijke gevolgen voor het apparaat bij gebruik van olie van een ander merk niet beoordelen.
Bestellen & verzending
De actuele bezorgopties en kosten zie je tijdens het afrekenen.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Bestellingen die vandaag worden geplaatst, worden volgens onze verzendinformatie dezelfde dag verstuurd. De vervoerder bepaalt daarna de bezorging; je ontvangt de beschikbare bezorginformatie bij het afrekenen en na verzending.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten en beschikbare bezorgopties worden tijdens het afrekenen getoond. Zo zie je het juiste bedrag voor jouw bestelling en bezorgadres voordat je betaalt.
Hoe kan ik betalen?
De betaalmethoden die voor jouw bestelling beschikbaar zijn, worden tijdens het afrekenen weergegeven.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je de beschikbare verzendinformatie per e-mail. Controleer ook je spammap als je het bericht niet kunt vinden.
Retour & service
Bekijk de retourvoorwaarden voordat je een product terugstuurt.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
De voorwaarden en stappen vind je op onze pagina Retourneren. Neem bij twijfel eerst contact met ons op.
Kan ik geurolie retourneren?
Voor geurolie gelden uitzonderingen op het retourbeleid. Bekijk de actuele voorwaarden op de pagina Retourneren voordat je een retour aanvraagt.
Wat doe ik als mijn bestelling beschadigd aankomt?
Neem contact met ons op en vermeld je bestelnummer. Voeg, als dat kan, foto's van de verpakking en het product toe zodat we je verder kunnen helpen.
Zakelijk & verhuur
Ook voor winkels, salons, kantoren, horeca en evenementen denken we graag mee.
Kan ik een geurmachine huren?
Ja. We bieden verhuurmogelijkheden voor verschillende ruimtes en toepassingen. Bekijk de pagina over geurmachine huren voor de actuele opties.
Helpen jullie bedrijven met geuradvies?
Ja. We helpen bedrijven bij het kiezen van een passende geurverspreider en geur. Lees meer over geurmarketing voor bedrijven of neem contact met ons op.
Staat je vraag er niet bij?
We helpen je graag met vragen over geuren, diffusers of je bestelling.
Neem contact op