14 dagen bedenktijd
Je kunt jouw bestelling tot 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour. Na de aanmelding heb je nog 14 dagen om het pakket terug te sturen.
Retourneren & terugbetaling
Toch niet helemaal tevreden? Hieronder vind je duidelijk hoe je een retour aanmeldt en wat je kunt verwachten.
Voorwaarden voor retourneren
Het artikel moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking worden teruggestuurd. Geopende of gebruikte geurproducten kunnen vanwege hygiënische en gezondheidsredenen niet worden geretourneerd.
Retourkosten
De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening. Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Dan nemen wij de retourkosten voor onze rekening.
Terugbetaling
Na ontvangst controleren we de retourzending. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 14 dagen teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.
Beschadigd of verkeerd geleverd
Neem zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld je ordernummer. Stuur bij schade duidelijke foto's van het product en de verpakking mee, zodat we snel een passende oplossing kunnen bieden.
Een retour aanmelden
Mail je ordernummer en de reden van retour naar info@ateliersophialuna.com. Na je aanvraag ontvang je de retourinstructies en het retouradres. Stuur een retour niet zonder voorafgaande aanmelding op.
