Retour- en terug betalingsbeleid

Bij Atelier Sophia Luna heb je als consument het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren (herroepingsrecht).

Na annulering heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product retour te sturen.

Retour aanvragen Wil je een product retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via info@ateliersophialuna.com en vermeld daarbij je ordernummer. Na goedkeuring ontvang je van ons de retourinstructies en het retouradres.

Retourzendingen die zonder voorafgaande aanvraag worden verstuurd, kunnen helaas niet worden geaccepteerd.

Voorwaarden voor retourneren Om in aanmerking te komen voor een retour moet het product:

-Ongebruikt zijn

-In dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen

-In de originele verpakking zitten

Vanwege hygiënische en gezondheidsredenen kunnen geopende of gebruikte geurproducten niet worden geretourneerd.

RetourkostenDe kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is.

TerugbetalingNa ontvangst en controle van de geretourneerde producten laten wij je weten of de terugbetaling wordt goedgekeurd. Indien goedgekeurd wordt het bedrag binnen 14 dagen teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald.

Schade of verkeerd productControleer je bestelling direct na ontvangst. Is het product beschadigd of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@ateliersophialuna.com zodat wij het probleem kunnen oplossen.